Большинство людей входит во взаимодействие с финансовыми институтами с ощущением, что правила уже кем-то продуманы и сведены к минимуму. В Ростове-на-Дону это особенно заметно в ситуациях, где формальная ясность документов создаёт чувство управляемости процесса. Однако по мере вовлечения обнаруживается, что простота — лишь внешний слой сложной системы. расхождение между интерфейсной ясностью и реальной процедурной нагрузкой зависимость участия от институциональных интерпретаций правил невидимая сложность согласований и регламентов ощущение контроля, не совпадающее с фактическими возможностями влияния