Человек обычно обращается за медицинской помощью в момент, когда времени уже мало, а неопределённости слишком много. В Ростове-на-Дону ожидание нередко сталкивается не с отсутствием усилий, а с пределами самой системы, которая не может реагировать мгновенно и индивидуально одновременно. время пациента и время учреждения редко совпадают контроль повышает надёжность, но замедляет решения формальные процедуры вытесняют неформальные ожидания ответственность распределяется, но не всегда ощущается